Erste Schritte
Wenn etwas nicht stimmt
Handeln Sie möglichst ruhig und nutzen Sie ein anderes, vertrauenswürdiges Gerät, wenn Sie vermuten, dass Ihr Gerät kompromittiert wurde.
Sie haben auf einen verdächtigen Link geklickt
- Geben Sie auf der geöffneten Seite keine weiteren Daten ein und laden Sie nichts herunter.
- Schließen Sie die Seite. Wenn etwas heruntergeladen oder installiert wurde, öffnen Sie die Datei nicht.
- Haben Sie Zugangsdaten eingegeben? Ändern Sie das betroffene Passwort über die offizielle Website oder App – am besten von einem anderen, vertrauenswürdigen Gerät aus.
- Ändern Sie dasselbe Passwort auch bei anderen Diensten, falls Sie es dort wiederverwendet haben.
- Aktivieren Sie MFA und prüfen Sie die Kontoaktivität sowie Wiederherstellungsoptionen.
Sie bemerken ungewöhnliche Kontoaktivitäten
- Ändern Sie das Passwort des betroffenen Kontos über den offiziellen Dienst.
- Melden Sie unbekannte Sitzungen oder Geräte ab und prüfen Sie hinterlegte Kontakt- und Wiederherstellungsdaten.
- Informieren Sie Ihre Organisation oder den zuständigen IT-Support, wenn es sich um ein Arbeitskonto handelt.
- Wenn Zahlungsdaten betroffen sein könnten, wenden Sie sich über einen offiziellen Kontaktweg an Ihre Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienst.
Ihr Gerät verhält sich ungewöhnlich
Trennen Sie ein möglicherweise betroffenes Gerät bei ernsthaftem Verdacht vom Netzwerk. Installieren Sie nicht spontan unbekannte „Reparatur“-Software und folgen Sie keinen Anweisungen von unerwarteten Anrufern.
Bei einem Arbeitsgerät wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung und führen Sie keine eigenständigen Bereinigungsmaßnahmen durch, die wichtige Hinweise entfernen könnten.
Bei unmittelbarem finanziellen Schaden oder einer akuten Bedrohung
Wenden Sie sich an Ihre Bank, den zuständigen Dienst oder die örtlichen Behörden – jeweils über einen offiziellen Kontaktweg. Dieser Leitfaden ersetzt keine individuelle technische, rechtliche oder behördliche Beratung.